Klachtenregeling

We doen ons best om je goed te helpen. Ben je toch niet tevreden, dan horen we dat graag. Zo kunnen we het oplossen en ervan leren.

1. Klacht indienen

Stuur je klacht zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen nadat je het probleem hebt ontdekt, per e-mail naar hallo@aisearchstudio.nl. Vermeld daarbij:

• je naam, bedrijfsnaam en contactgegevens;
• de dienst en, als je die hebt, het factuur- of offertenummer;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• wat je van ons verwacht om het op te lossen.

2. Ontvangstbevestiging

Binnen 2 werkdagen bevestigen we dat we je klacht hebben ontvangen.

3. Behandeling

We reageren inhoudelijk binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die termijn weten, met de reden en een nieuwe termijn.

4. Oplossing

We zoeken samen met jou naar een passende oplossing, zoals het opnieuw uitvoeren van werkzaamheden. Let op: dat een AI-platform je niet noemt, is op zich geen gebrek in onze dienst. AI-platformen bepalen zelf wie ze noemen. Lees hierover artikel 5 van onze algemene voorwaarden.

5. Niet eens met de uitkomst?

Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden. Ben je consument, dan kun je ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor onlinegeschillen.

6. Vertrouwelijkheid

We behandelen je klacht vertrouwelijk en bewaren de gegevens tot 2 jaar na afhandeling.